退換貨說明 | Returns & Refunds

 　

謝謝您對OAO的喜歡與支持，為減少商品退換的可能與時間成本，建議您在訂購前多參考商說明。若對於商品成分與內容物有了解更多的需求，邀請您主動與我們聯繫，無論是透過官網上的「聯絡我們」、「Messenger」或「LINE官方帳號」，我們會在服務時間內提供您盡可能的詳盡說明，給予更完整的選購建議。

　

　

　

| 台灣境內交易 |

　

• ‧  不適用七天鑑賞期

　

1. 食品屬於私人消耗性產品，基於衛生考量，加上短效期之食品不享有7天鑑賞期，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。*註1.

　

2. OAO產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。
為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

　

3. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。

　

4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即與OAO聯繫。

　

5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，致使圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

　

註1. 依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，故於OAO所購買之食品皆不享有7天鑑賞期。

　

　

　

| 跨境交易 |

　

• ‧  因各國法規不同，目前暫時無法提供個人戶食品訂單寄送出口需求，尚請見諒。
• ‧  請保持關注我們的消息，我們正在策劃快閃店的體驗呈現唷！　

　

加入LINE好友：https://lin.ee/DAcuk1Z

　

　

　

　

OAO訂購小學堂｜Q&A

　

Q1：不小心買錯東西了，可以退款or換貨嗎？

A ：效期較短的食品不適用於七天鑑賞機制*註1.，因而OAO無法受理商品退換貨，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
OAO提醒您：請確認訂單是您需要的商品再進行結帳，訂購時即視了解且同意此條款而訂購，一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，皆無法處理您的退換貨申請，尚請見諒。

 　

　

Q2：如果您遇到這樣的狀況，請務必與我們聯繫辦理退換貨

A ：OAO非常重視您的體驗，如果您遇到以下狀況請與我們聯繫辦理退換貨：

• ‧  因OAO作業程序問題，導致寄送的商品與訂購的商品不符。
• ‧  單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
• ‧  商品有明顯瑕疵或已損壞。

 　

　

Q3：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A ：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。
請您於收貨24小時內拍照存證並立即來電或透過「LINE官方帳號」告知，我們將請宅配公司前往收回，商品狀態亦請務必幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，OAO一定會有專人為您服務的！

 　

　

Q4：有哪些狀況會使OAO無法協助您退換貨？

A ：OAO每一個出貨都極為用心，就是希望您可以體驗最棒的美食享受！
如果有以下狀況發生，不僅無法退換貨，更會成為OAO的傷心名單，OAO將不再受理您的訂購。

• ‧  商品簽收超過24小時。
• ‧  人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
• ‧  惡意或大量退貨。
• ‧  因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

 　

　

Q5：請問可以貨到付款嗎？

A ：為確保最新鮮的商品送到您的手上，OAO的出貨皆為完成付款後才會成立訂單，並進行訂單的整理，謝謝您的理解。

　
目前配合的送件方式包括：

• ‧  超商店到店 (711、全家)
• ‧  黑貓宅配

　

目前配合的付款方式有：

• ‧  LinePay
• ‧  信用卡
• ‧  轉帳
• ‧  超商代碼繳費(711、全家)

　

　

　

| 退款方式 |

　

如果遇到Q2的狀況並選擇退款，則將依照以下方式進行：

　

• ‧  退款費用計算方式，依照您購買商品且套用折扣後的實付金額為準。
• ‧  OAO在確認符合退貨需求無誤後，於七個工作天內辦理退款。
• ‧  為確保退款正確，會請您於訂單訊息內完整提供，包括：退款銀行與分行名稱/銀行代碼與帳戶號碼/戶名。退款帳戶需與收款人相同姓名。
• ‧  如原交易訂單為線上刷卡者，OAO會透過金流系統進行刷退申請。如各發卡銀行有各家手續費規範則以發卡銀行為準，非OAO能控制。
• ‧  依照每家發卡銀行規定不同的結帳日，退款金額可能在下期帳單或買家與發卡銀行約定之結帳日後才會如實呈現，基於保護個人資料的原則，帳務如有任何疑問，須由買家自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。
• ‧  進入辦理退款程序時，亦可選擇將本次辦理退貨的商品金額轉為同等價值之商品優惠券，請透過「聯絡我們」、「Messenger」或「LINE官方帳號」任一聯繫方式通知賣方訂單編號，我們將協助您將該筆退款金額轉入您的線上會員帳戶，提供您下次購物時作為不限制金額折抵之使用，且無使用期限。